شرایط مرجوعی کالا در فروشگاه اینترنتی سایا پارت 🔄

مقدمه

فروشگاه اینترنتی سایا پارت با هدف ایجاد تجربه‌ای امن، مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان، قوانین شفافی برای مرجوعی و بازگشت کالا در نظر گرفته است.
ما می‌دانیم که در خرید اینترنتی لوازم یدکی خودرو، ممکن است گاهی نیاز به تعویض یا برگشت کالا وجود داشته باشد؛ بنابراین، تلاش کرده‌ایم فرآیند بازگشت کالا را کاملاً ساده، سریع و شفاف طراحی کنیم.

۱. شرایط کلی مرجوعی کالا

کالاهای خریداری‌شده از سایا پارت در صورت دارا بودن شرایط زیر، قابل مرجوع هستند:

• کالا باید استفاده‌نشده، سالم و در بسته‌بندی اصلی خود باشد.

• برچسب‌ها، لیبل‌ها و شماره سریال محصول نباید جدا یا مخدوش شده باشند.

• کالا باید به همان شکلی که تحویل داده شده، همراه با فاکتور و اقلام جانبی آن (در صورت وجود) ارسال شود.

• درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا به پشتیبانی سایا پارت اطلاع داده شود.

۲. موارد قابل قبول برای مرجوعی

در شرایط زیر، مشتری می‌تواند کالا را بازگرداند یا درخواست تعویض نماید:

🔹 کالای اشتباه ارسال شده باشد

در صورتی که کالای تحویل‌گرفته با سفارش ثبت‌شده متفاوت باشد (از نظر برند، مدل یا شماره فنی)، مشتری می‌تواند کالا را بازگرداند و کالای صحیح را دریافت کند.
تمامی هزینه‌های ارسال مجدد در این حالت، بر عهده سایا پارت خواهد بود.

🔹 وجود آسیب یا ایراد ظاهری در زمان تحویل

اگر کالا در زمان تحویل دارای آسیب فیزیکی یا شکستگی باشد، لازم است در همان لحظه تحویل، مرسوله تحویل گرفته نشود و موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.
در این حالت، کالای آسیب‌دیده تعویض یا وجه آن بازپرداخت خواهد شد.

🔹 مغایرت در مشخصات فنی یا ظاهری

چنانچه کالای دریافتی از نظر مشخصات فنی، رنگ، شماره فنی یا جزئیات درج‌شده در سایت با محصول خریداری‌شده مغایرت داشته باشد، امکان بازگشت یا تعویض وجود دارد.

🔹 نقص یا خرابی غیرقابل استفاده (در شرایط خاص)

در صورتی که قطعه پس از نصب مشخص شود دارای ایراد فنی اساسی است و امکان استفاده از آن وجود ندارد، پس از بررسی کارشناسان سایا پارت، کالا تعویض یا وجه پرداختی بازگردانده خواهد شد.
(در این حالت لازم است گزارش نصاب یا کارشناس فنی ارائه شود.)

۳. موارد غیرقابل مرجوعی

برای حفظ سلامت کالاها و رعایت استانداردهای فنی، بازگشت کالا در موارد زیر امکان‌پذیر نیست:

• کالاهایی که نصب شده یا آثار استفاده دارند.

• کالاهای مصرفی خودرو مانند فیلتر، لنت، شمع، روغن و... پس از باز شدن بسته‌بندی.

• کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی بازگردانده شوند.

• قطعاتی که به‌دلیل نصب نادرست یا استفاده غیر استاندارد دچار خرابی شده‌اند.

• کالاهایی که بیش از ۷ روز کاری از تاریخ تحویل آن‌ها گذشته باشد.

۴. روند ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی، کافی است مراحل زیر را طی کنید:

1. تماس با بخش پشتیبانی سایا پارت از طریق تلفن یا واتساپ.

2. ارائه شماره سفارش و توضیح دلیل بازگشت کالا.

3. ارسال تصاویر کالا (در صورت وجود آسیب یا مغایرت).

4. هماهنگی با کارشناسان جهت دریافت آدرس دقیق برای ارسال کالا.

5. پس از بررسی و تایید کارشناسان، مبلغ پرداختی یا کالای جایگزین ارسال می‌شود.

۵. هزینه‌های ارسال در مرجوعی کالا

• در صورتی که علت مرجوعی به‌دلیل اشتباه از سمت سایا پارت باشد (مثل ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه ارسال رفت و برگشت کامل بر عهده فروشگاه است.

• در مواردی که دلیل بازگشت به انتخاب یا نظر مشتری برمی‌گردد (مثل اشتباه در انتخاب مدل یا پشیمانی از خرید)، هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.

۶. نحوه بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی توسط انبار سایا پارت، در صورت تایید شرایط، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۳ روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.
در صورت خرید با کارت بانکی، بازگشت وجه فقط به همان کارت خریدار انجام خواهد شد.

۷. بسته‌بندی هنگام ارسال مرجوعی

برای جلوگیری از آسیب در مسیر ارسال، لطفاً کالا را در بسته‌بندی ایمن و مقاوم ارسال نمایید.
مسئولیت هرگونه خسارت در اثر بسته‌بندی نامناسب بر عهده مشتری است.

۸. پشتیبانی و پیگیری

در هر مرحله از فرآیند مرجوعی، کارشناسان سایا پارت آماده پاسخگویی و راهنمایی شما هستند.
📞 شماره تماس پشتیبانی: [شماره تماس فروشگاه]
📧 ایمیل: [آدرس ایمیل پشتیبانی]
🕘 ساعت پاسخگویی: شنبه تا پنج‌شنبه، ساعت ۹ تا ۱۸

جمع‌بندی

در سایا پارت، رضایت مشتری در اولویت است. ما باور داریم که خرید اینترنتی لوازم یدکی باید همان‌قدر مطمئن باشد که خرید حضوری.
به همین دلیل، با تدوین قوانین شفاف و انسانی برای مرجوعی کالا، تلاش کرده‌ایم خیال شما را از خرید قطعات خودرو کاملاً راحت کنیم.
هدف ما همیشه یک چیز است:
اعتماد، کیفیت و رضایت شما. 💯